Erste negative Bewertung auf eBay — was tun?

Erstmal durchatmen

Jeder Verkaeufer bekommt irgendwann eine negative Bewertung. Es fuehlt sich schlimm an, besonders die erste. Aber es ist kein Weltuntergang.

Schritt fuer Schritt

1. Bewertung lesen: Was genau ist das Problem?
2. Kaeufer kontaktieren: Freundlich, loesungsorientiert. "Es tut mir leid dass Sie unzufrieden sind. Wie kann ich das fuer Sie loesen?"
3. Problem loesen: Erstattung, Ersatz oder Entschuldigung — je nach Situation
4. Um Ueberarbeitung bitten: Wenn der Kaeufer zufrieden ist, kann er die Bewertung aendern
5. Antwort schreiben: Professionelle oeffentliche Antwort unter die Bewertung

Langfristig denken

Eine negative Bewertung bei 50 positiven = 98% positiv. Das ist immer noch gut. Konzentriere dich auf exzellenten Service und die positiven Bewertungen werden die eine negative schnell verwaschen.

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