Nachforschungsauftrag stellen, Kaeufer informieren, Erstattung oder Ersatz anbieten.
Schritt fuer Schritt
- Tracking pruefen: Wo ist das Paket laut Sendungsverfolgung stehengeblieben?
- Kaeufer informieren: Proaktiv melden und Verstaendnis zeigen
- Nachforschungsauftrag: Bei DHL/Hermes einen Nachforschungsauftrag stellen (kostenlos)
- Frist setzen: DHL hat 21 Tage Zeit fuer die Nachforschung
- Erstattung: Wenn das Paket nicht auftaucht — voll erstatten oder Ersatz schicken
Wer traegt den Schaden?
Bei Verbraucherkauf: Du als Verkaeufer. Du kannst aber den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen.
Praevention
- Immer mit Tracking versenden
- Bei teuren Artikeln: Versicherter Versand
- Sendungsbeleg aufbewahren (Abgabe-Quittung)
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