Beweise sammeln, im Fall antworten, bei Bedarf eBay-Support kontaktieren.
Ruhe bewahren
Ein offener Fall ist kein Weltuntergang. Du hast immer die Moeglichkeit zu antworten und deine Seite darzustellen.
So gehst du vor
- Fall oeffnen und lesen: Was behauptet der Kaeufer genau?
- Beweise sammeln: Tracking, Fotos, Nachrichten-Verlauf
- Im Fall antworten: Sachlich, mit Beweisen. Keine Emotionen.
- Loesung anbieten: Auch wenn du im Recht bist — eine kulante Loesung schliesst den Fall schneller
Wann eBay-Support anrufen
- Wenn der Kaeufer offensichtlich betruegt (Tracking zeigt Zustellung, Kaeufer bestreitet)
- Wenn der gleiche Kaeufer mehrfach Faelle oeffnet
- Wenn eBay falsch entschieden hat — du kannst Einspruch einlegen
ShopManage erkennt offene Faelle sofort und erinnert dich an Antwort-Fristen. Jetzt testen.