Defects entstehen durch verspaeteten Versand, Streitfaelle und Stornierungen. So senkst du sie.
Was zaehlt als Defect?
- Verspaeteter Versand: Nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versendet
- Faelle die zu deinen Ungunsten entschieden werden
- Stornierungen durch Verkaeufer (Artikel nicht vorratig etc.)
So senkst du die Defect Rate
- Versandfristen realistisch setzen: Lieber 2-3 Tage angeben und frueher liefern als umgekehrt
- Bestand aktuell halten: Keine Artikel listen die du nicht vorratig hast
- Probleme frueh loesen: Bevor ein Kaeufer einen Fall oeffnet — proaktiv kommunizieren
- Kulanz zeigen: Eine Teilerstattung ist billiger als ein verlorener Streitfall
Wann wird es kritisch?
eBay erwartet eine Defect Rate unter 2%. Darueber: Warnung. Bei ueber 5%: Einschraenkungen oder Suspendierung.
ShopManage hilft dir Defects zu vermeiden — mit Versandfrist-Monitoring und automatischer Eskalations-Erkennung. Kostenlos testen.