eBay Artikel kommt beschaedigt an — wer zahlt?

Die Rechtslage

Bei Verbraucherkauf (B2C) traegst du als Verkaeufer das Versandrisiko bis zur Zustellung. Das heisst: Kommt der Artikel beschaedigt an, ist es dein Problem — nicht das des Kaeufers.

Was du tun solltest

1. Fotos anfordern: Bitte den Kaeufer um Bilder des Schadens und der Verpackung
2. Loesung anbieten: Teilerstattung, Vollerstattung oder Ersatz
3. Schadensfall melden: Bei DHL/Hermes den Transportschaden melden — du bekommst eventuell den Wert erstattet
4. Verpackung verbessern: Fuer die Zukunft besser polstern

Kannst du die Kosten zurueckholen?

Bei DHL: Ja, wenn du eine Transportversicherung hast (ab 500 EUR Warenwert automatisch, darunter optional). Bei Hermes: eingeschraenkt. Wichtig: Originalverpackung muss aufbewahrt werden.

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